Restaurant : Comment réagir à un avis négatif sur Internet ?
Avec la démocratisation des réseaux sociaux et des sites d'avis de consommateur, un client ayant eu une expérience un peu décevante, sera rapidement tenté de le faire savoir au monde entier. Vous devez y être attentif !7 clés pour réagir à un avis négatif sur Internet 1. Soyez en veille permanentePour repérer un commentaire ou un avis négatif sur votre établissement, il faut surveiller la toile. Pour cela, il existe des outils qui vous permettent de configurer des alertes correspondant à des mots-clés (par exemple, le nom de votre établissement) : Google Alerts, Alerti, Mention... Vous recevrez alors un e-mail dès qu'un article ou un avis sera publié sur le web, ce qui vous permettra d'y répondre dès que possible.2. Soyez réactifs et répondez toujoursTant que faire se peut, il faut réagir vite ! Votre silence peut passer pour du déni…