Astuces pour inviter vos clients à rédiger un avis en ligne

Les avis clients sont essentiels pour assurer à votre établissement une bonne visibilité sur le web. Découvrez ci-dessous différentes manières d’inciter vos clients à déposer un avis sur les sites spécialisés tels que Trip Advisor, La Fourchette, Yelp!, ou Google Places…1. La carte de visite♦ Avec l’addition, ajoutez une carte de visite ou un joli papier imprimé dont le message invitera vos clients à laisser leur avis: «Qu’avez-vous pensé de ce repas ? Dîtes le sur les réseaux sociaux». Vous pourrez ajouter les logos des sites de votre choix pour orienter vos clients.♦ Le site Trip Advisor, propose ses propres «cartes de rappel personnalisées», disponibles dans l’espace "Management» de votre établissement. Les 250 premières cartes sont gratuites: vous n’avez qu’à payer les frais de port. Voici la marche à suivre pour les obtenir.2. Votre communauté♦ Faites appel à votre communauté déjà existante sur…

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Restaurant : Comment réagir à un avis négatif sur Internet ?

Avec la démocratisation des réseaux sociaux et des sites d'avis de consommateur, un client ayant eu une expérience un peu décevante, sera rapidement tenté de le faire savoir au monde entier. Vous devez y être attentif !7 clés pour réagir à un avis négatif sur Internet 1. Soyez en veille permanentePour repérer un commentaire ou un avis négatif sur votre établissement, il faut surveiller la toile. Pour cela, il existe des outils qui vous permettent de configurer des alertes correspondant à des mots-clés (par exemple, le nom de votre établissement) : Google Alerts, Alerti, Mention... Vous recevrez alors un e-mail dès qu'un article ou un avis sera publié sur le web, ce qui vous permettra d'y répondre dès que possible.2. Soyez réactifs et répondez toujoursTant que faire se peut, il faut réagir vite ! Votre silence peut passer pour du déni…

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